What are Google Review Summaries?

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What are Google Review Summaries?

Was sind Zusammenfassungen von Google-Bewertungen und wie wirken sie sich auf die Sicht der Verbraucher auf Ihre Marke aus?

Der erste Eindruck ist wichtig. Wenn Nutzer bei Google nach einem Unternehmen oder Ihrem spezifischen Firmennamen suchen, sehen sie als Erstes Ihren Google-Eintrag und die entsprechenden Bewertungen.

Diese positiven oder negativen Bewertungen wirken sich darauf aus, wie sie Ihre Marke sehen.

Was andere über Ihre Marke sagen, kann sich auf die Wahrnehmung Ihrer Marke auswirken. Es könnte ihnen helfen, zu entscheiden, ob sie mit Ihnen Geschäfte machen wollen oder nicht.

Es könnte sie ermutigen, Sie anzurufen, Ihre Website zu besuchen oder in Ihrem örtlichen Geschäft vorbeizuschauen. Oder es kann sie ermutigen, weiterhin nach einem Unternehmen mit besseren Bewertungen zu suchen.

Lassen Sie uns mehr über Google-Überprüfungszusammenfassungen und deren Bedeutung für Ihr Unternehmen sprechen.

Einführung in Google Review Summaries

Google-Bewertungszusammenfassungen sind die Ausschnitte aus drei Kundenbewertungen für Ihre Marke. Mithilfe eines Algorithmus wählt Google automatisch drei Bewertungen aus, die hervorgehoben werden sollen.

Sie werden als Zusammenfassungen bezeichnet, da es sich nur um ein oder zwei Zeilen handelt, die aus einer vollständigen Überprüfung stammen. Um die gesamte Rezension zu lesen, können Suchende auf die Zusammenfassung klicken.

Diese drei Überprüfungszusammenfassungen können positive Bewertungen, negative Bewertungen oder eine Mischung aus diesen sein.

Wo werden Ihre Google Review-Zusammenfassungen angezeigt?

Es beginnt im Google Knowledge Panel.

Auch wenn Sie mit diesem Namen nicht vertraut sind, sind Sie wahrscheinlich immer noch mit dem Google Knowledge Panel vertraut. Dies ist das Informationsfeld, das in einer Google-Suche angezeigt wird, wenn Sie nach einer bestimmten Marke suchen, insbesondere nach lokalen oder standortbezogenen Unternehmen.

Das Google Knowledge Panel enthält beschreibende Informationen, Geschäftsadresse, Standort auf einer Google-Karte, Kontaktinformationen, Website, Öffnungszeiten, Fragen und Antworten, beliebte Zeiten, Fotos, Social Media-Profile und beliebte Web-Ergebnisse.

Es enthält auch die Google-Überprüfungszusammenfassungen. Die Zusammenfassungen finden Sie ungefähr in der Mitte des Google Knowledge Panels unter den Fotos.

Suchen Sie nach Google Review Summaries

Wenn Sie nach einem lokalen Unternehmen wie einem Geschäft, einem Restaurant, einem Bürogebäude, einer Arztpraxis usw. suchen, bietet Google eine Liste lokaler Optionen. Wenn Sie auf ein Beispiel klicken, wird das Google Knowledge Panel angezeigt.

Dadurch werden die Google-Überprüfungszusammenfassungen bereitgestellt.

Sie können auch direkt in Google Maps suchen. Rufen Sie Google Maps auf, um Ihren aktuellen Standort zu durchsuchen, oder geben Sie den Bereich ein, in dem Sie suchen möchten. Geben Sie dann die Marke oder den Ort ein, den Sie suchen.

Wenn Sie auf die einzelnen Optionen klicken, wird das Google Knowledge Panel angezeigt. Scrollen Sie nach unten, um die Überprüfungszusammenfassungen anzuzeigen.

Suchen Sie nach Google Review Summaries

So platzieren Sie Themen Google Review-Zusammenfassungen

Platzthemen sind ein Element des Google-Bewertungszusammenfassungsalgorithmus, der beliebte Keywords im Zusammenhang mit den Bewertungen Ihrer Marke hervorhebt.

Sie können weder vom Markeninhaber noch von Rezensenten ausgewählt werden. Sie werden einfach automatisch von Google generiert, wenn eine Marke über genügend Bewertungen verfügt. Obwohl laut Google diese Schwellenwertnummer nicht angegeben ist.

Hier ist ein Beispiel für Ortsfragen in einer Google-Bewertungszusammenfassung für ein Lebensmittelgeschäft. Sie werden sehen, dass einige der hervorgehobenen Themen aufschlussreich sind, wie z. B. „Mittagsfleisch“, während andere eher allgemein gehalten sind.

Dies spricht für den automatisierten Algorithmus, der nur häufig verwendete Phrasen einfängt.

So platzieren Sie Themen Google Review-Zusammenfassungen

Diese sind nützlicher, wenn viele Rezensenten über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung oder einen anderen Ausdruck sprechen, der den Zuschauern hilft, besser zu verstehen, was eine Marke einzigartig macht.

Woher die Google Review-Zusammenfassungen kommen

Sie stammen aus Google-Bewertungen, die von Nutzern auf Google Maps eingereicht wurden. Diejenigen, die einen bestimmten Ort besucht haben, können sich in ihrem Google-Konto anmelden, einen Platz auf Google Maps finden und eine Bewertung und Sternebewertung abgeben.

Aus diesen Bewertungen werden Zusammenfassungen von Google-Bewertungen gezogen.

Wie wirkungsvoll sind Google Review Summaries?

Diese Überprüfungszusammenfassungen können sich darauf auswirken, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen, noch bevor sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen oder an Ihrem Standort vorbeischauen.

Sie könnten sich entscheiden, an einem Konkurrenten vorbei zu scrollen oder darauf zu klicken, wenn sie keine Bewertungen sehen, die sie beeindrucken. Alternativ können sie auf Ihre Website klicken, Ihren Standort überprüfen oder sich direkt an Sie wenden, um weitere Informationen zu Ihrer Marke zu erhalten.

Sind Bewertungen für Kunden wirklich wichtig?

Die Statistiken sagen ja. Im Allgemeinen beeinflussen Bewertungen Käufer. Laut BrightLocal lesen fast 90 Prozent der Käufer Bewertungen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Dem gleichen Bericht zufolge ist eine Mehrheit nur von Bewertungen betroffen, die in den letzten drei Monaten verfasst wurden. Ein großer Teil dieser Verbraucher berücksichtigt nur Bewertungen, die in den letzten zwei Wochen verfasst wurden.

Laut diesem PowerReviews-Bericht sucht ein Viertel der Verbraucher bei jedem Online-Einkauf nach Kundenbewertungen.

Es sind nicht nur die Wörter, die Google in den Bewertungen hervorhebt, die die Leute in den Zusammenfassungen lesen. Ein wichtiger Faktor bei Entscheidungen über Ihre Marke ist der Star-Faktor. Die Sternebewertungen heben die Zusammenfassungen der Google-Bewertungen hervor.

Laut diesem Bericht gibt mehr als die Hälfte der Verbraucher an, dass eine Sternebewertung der wichtigste Bewertungsfaktor ist. Eine große Mehrheit sagt, dass eine vertrauenswürdige Marke drei oder mehr Sterne in einem Fünf-Sterne-System haben sollte, wie Google-Bewertungen.

Ja, Bewertungen wirken sich auf das Käuferverhalten und den Ruf Ihrer Marke aus. Die Zusammenfassungen der Google-Bewertungen enthalten jedoch mehr als den Eindruck, den sie bei den Verbrauchern hinterlassen.

Sie können sich auch auf die Suchmaschinenoptimierung auswirken.

Laut diesem Bericht helfen Überprüfungen tatsächlich bei Ihrer Strategie zur Suchmaschinenoptimierung. Obwohl sie nur ein Teil einer SEO-Strategie sind, helfen Bewertungen bei der Erstellung von mehr generierten Inhalten und beim Ranking für die richtigen Keywords.

Zusätzlich zu den Google-Bewertungen, die SEO unterstützen, können Sie dies weiter steigern, indem Sie auf Google-Bewertungen antworten.

Google gab außerdem an, dass die Interaktion mit Google-Bewertungen von Verbrauchern für Ihre Marke die Sichtbarkeit verbessern kann. Mit anderen Worten, wenn Sie bei der Beantwortung von Bewertungen auf dem neuesten Stand bleiben, können Sie Ihre SEO verbessern.

Das bedeutet, dass mehr Menschen Ihre Marke sehen, diese Google-Bewertungszusammenfassungen sehen und hoffentlich Bewertungen hinterlassen, damit Sie antworten können. Bewertungen schaffen tatsächlich einen Zyklus von mehr Bewertungen und besserer SEO.

So erhalten Sie positive Google Review-Zusammenfassungen

Google-Bewertungen und Google-Bewertungszusammenfassungen haben von Natur aus keine direkte Kontrolle über Geschäftsinhaber. Andernfalls würde jeder hineingehen und Dinge manipulieren, um das beste Licht auf sein Geschäft zu werfen!

Bedeutet das, dass es völlig außerhalb Ihrer Richtung liegt, positive Bewertungen zu erhalten? Gar nicht.

Das Beste, was Sie tun können, ist, ein Geschäft mit Blick auf den Kunden zu führen. Es klingt offensichtlich, aber es ist wirklich der beste Weg, um das positive Feedback zu erhalten, auf das Sie hoffen.

In unserer geschäftigen Welt ist es leicht, den Kunden aus den Augen zu verlieren, aber letztendlich kontrollieren sie nicht nur die Bewertungen, sondern auch Ihr Einkommen.

Manchmal muss das alte Sprichwort wirklich wahr klingen: Der Kunde hat immer Recht.

Stellen Sie sicher, dass Kunden eine gute Erfahrung haben

Der erste Schritt besteht darin, das gesamte Kundenserviceerlebnis zu prüfen. Dies kann Teil Ihres gesamten Markenaudits sein.

Denken Sie an jeden Berührungspunkt, den Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen haben, vom ersten Erlernen Ihrer Produkte und Dienstleistungen über das Stellen von Fragen bis hin zum Kauf und dem Follow-up.

Machen Sie einen Schritt zurück und graben Sie tief. Stellen Sie die schwierigen Fragen. Bieten Sie noch ein Qualitätsprodukt an? Erfüllen Sie immer noch einen Marktbedarf? Wenn Sie keine begeisterten Kritiken erhalten, ist es möglicherweise an der Zeit, einige Optimierungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass Sie Produkte und Dienstleistungen bereitstellen, die Ihr Zielmarkt wirklich benötigt.

Fragen Sie nach Bewertungen

Es ist einfach, aber effektiv.

Um mehr Google-Bewertungen zu erhalten, müssen Sie manchmal nur fragen. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kunden davon zu überzeugen, Ihre Marke zu überprüfen, aber nur zu fragen ist ein guter Anfang. Sie können einen Link zu Ihrem Google-Standort in eine E-Mail oder einen Social-Media-Beitrag einfügen, um zufriedene Kunden zu ermutigen, ihr Feedback zu teilen.

Bitten Sie Ihre loyalsten Kunden, Feedback zu hinterlassen. Diejenigen, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung am zufriedensten sind, sind oft bestrebt, dieses Glück mit anderen zu teilen, und geben höchstwahrscheinlich positive Bewertungen ab.

Denken Sie natürlich daran, dass Sie ihnen nicht sagen können, was sie sagen sollen, und selbst Ihre glücklichsten Kunden können schmerzlich ehrlich über eine nicht ideale Erfahrung sein, die sie mit Ihnen gemacht haben, oder über einen schlechten Tag mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.

Deshalb ist der erste Tipp der wichtigste. Suchen Sie immer nach Möglichkeiten, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Antworten Sie auf Google-Bewertungen (gut und schlecht!)

Halte die gute Stimmung am Laufen. Wenn die Leute mit positiven Bewertungen gut reagieren, können Sie dort einsteigen und sich bei ihnen bedanken. Das Antworten auf Google-Bewertungen trägt zu Ihrem sozialen Beweis bei und verleiht Ihrer Marke etwas Menschlichkeit.

Warten Sie nicht nur auf negative Bewertungen, wie wir weiter unten diskutieren werden. Ermutigen Sie zu positiveren Bewertungen, indem Sie zeigen, dass Sie Bewertungen wirklich lesen, und sie sich zu Herzen nehmen.

Was tun, wenn Sie negative Google Review-Zusammenfassungen haben?

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, es kommt zu negativen Bewertungen.

In einem kundenorientierten System wie Google Review haben Sie nicht die volle Kontrolle darüber, was über Ihre Marke gepostet wird. In der Tat können negative Bewertungen eine gute Sache sein – sie zeigen, dass Ihre Marke echt ist.

Wenn diese schlechten Bewertungen auftreten, erfahren Sie hier, wie Sie reagieren.

Erstens, entspannen Sie sich

Niemand möchte schlechte Nachrichten über seine Marke hören, besonders wenn Sie hart arbeiten, um eine großartige Erfahrung zu bieten, wie wir oben erwähnt haben.

Aber es gibt kaum einen Geschäftsinhaber, der nicht auf diese Art von Konflikt gestoßen ist. Das erste, was Sie tun müssen, ist tief durchzuatmen und zu verstehen, dass Unternehmen negative Bewertungen benötigen. Sie tragen zur Authentizität Ihrer Marke bei.

Die Verbraucher verstehen, dass nicht jeder mit jeder Marke ein perfektes Erlebnis haben wird.

Setzen Sie es in die richtige Perspektive

Manchmal können negative Bewertungen positive Aspekte Ihrer Marke beleuchten.

Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bewertung darüber liest, wie etwas für ihn nicht funktioniert hat, können andere Kunden mehr über Ihr Angebot erfahren.

Stellen Sie sich einen Kunden vor, der sich beschwert, dass er in Ihrem vegetarischen Restaurant keine Fleischoption gefunden hat. Es ist ein übertriebenes Beispiel, zeigt aber, wie eine negative Bewertung für einige Leser positiv sein kann.

Entscheide, wie du handeln sollst

Haben Sie einen „negativen Überprüfungsplan“, lange bevor Ihr erster eintritt. Es ist wichtig, sich an den Ruf zu erinnern, den Ihr Unternehmen haben soll, und das lange Spiel im Auge zu behalten. Google empfiehlt, schnell, ehrlich und positiv zu reagieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung unangemessen ist oder gegen die Richtlinien von Google verstößt, wenn sie besonders abscheulich ist usw., können Sie die Entfernung beantragen. Denken Sie daran, dass Sie eine Bewertung nicht einfach entfernen lassen können, weil Sie damit nicht einverstanden sind oder sie nicht möchten.

Denken Sie an die Verhältnisse

Es gibt keine perfekte Anzahl von Bewertungen für alle, aber wenn es um Bewertungen geht, denken Sie an die Verhältnisse. Eine schlechte Bewertung wird Ihnen nicht schaden, wenn Sie Dutzende positiver Bewertungen haben.

Denken Sie wie ein Kunde, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie es Ihnen geht. Wie werden sie die negativen Bewertungen im Lichte Ihrer positiven lesen? Würde eine negative Bewertung Ihre Kaufentscheidung beeinflussen? In den meisten Fällen wirken sich ein oder zwei schlechte Bewertungen (insbesondere wenn sie mehrere Monate alt sind) nicht auf Ihre Marke aus.

Fazit

Zusammenfassungen von Google-Bewertungen sind ein sozialer Beweis. Sie geben Ihrer Marke Authentizität und geben Aufschluss über Ihr Unternehmen, wenn Sie von Google besucht werden.

Diese Art von Online-Bewertungen helfen Kunden zu verstehen, worum es Ihnen geht und wie Sie Menschen in der Vergangenheit geholfen haben. Um die Qualität Ihrer Google-Bewertungszusammenfassungen zu verbessern, arbeiten Sie zunächst daran, mehr Online-Bewertungen zu erhalten.

Vergessen Sie nicht, auf Bewertungen zu reagieren – ob gut oder schlecht. Kunden erwarten einige schlechte Bewertungen, aber wie Sie reagieren, kann den Unterschied ausmachen.

Wie helfen Ihnen Google-Überprüfungszusammenfassungen, Kaufentscheidungen zu treffen?

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