What Are Google Customer Reviews?

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What Are Google Customer Reviews?

Da die Konkurrenz von Tag zu Tag härter wird, müssen E-Commerce-Unternehmen alle Register ziehen, um sicherzustellen, dass sie die Konkurrenz weiterhin schlagen.

Ein einfaches und dennoch leistungsstarkes Marketing-Tool, das Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können, ist die Google Customer Reviews-Funktion.

Untersuchungen zeigen, dass 70 Prozent der Menschen Online-Bewertungen mehr vertrauen als Werbung. Aus diesem Grund kann es eines der besten Dinge sein, die Sie für Ihr Unternehmen tun können, wenn Sie so viele Bewertungen wie möglich von Ihren Kunden erhalten.

Google hat dies mit Google Customer Reviews vereinfacht.

Lassen Sie uns gleich eintauchen und sehen, worum es in diesen Bewertungen geht.

Eine Übersicht der Google-Kundenbewertungen

Google Customer Reviews ist ein Dienst, mit dem Unternehmen Bewertungen auf ihrer Website sammeln können. Um an Google-Kundenbewertungen teilnehmen zu können, müssen Sie über ein Google Merchant-Konto verfügen.

Google erledigt den größten Teil des schweren Hebens, indem es dabei hilft, Kundenfeedback für Sie zu sammeln. Zu diesem Zweck sendet Google Ihren Kunden eine E-Mail mit der Frage, ob sie Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke geben möchten. Kunden, die sich für eine Teilnahme entscheiden, erhalten ein kurzes Umfrageformular zum Ausfüllen.

Die Bewertungen und Bewertungen, die Kunden in den Umfragen abgeben, können auf Ihrer Website und anderen Marketingplattformen angezeigt werden. Sie helfen auch dabei, die Verkäuferbewertungen zu ermitteln, die Google Händlern gibt, einschließlich der durchschnittlichen Sternebewertung und der Anzahl der Bewertungen. Je höher die Bewertung, desto vertrauenswürdiger ist der Händler.

Google Customer Reviews ersetzt das im Ruhestand befindliche Trusted Stores-Programm und ist eine hervorragende Möglichkeit, potenziellen Kunden zu beweisen, dass sie darauf vertrauen können, dass Sie Ihre Versprechen einhalten.

Warum sind Google-Kundenbewertungen wichtig?

Wenn Sie sich fragen, ob Sie sich überhaupt mit dem Google Customer Reviews-Programm beschäftigen sollten, möchte ich Ihnen schnell drei wichtige Gründe nennen, warum Sie dies tun sollten.

Helfen Sie beim Aufbau eines sozialen Beweises

Einer der wesentlichen Bestandteile für die Führung und das Wachstum eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts ist es, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.

Dies ist, was Google Customer Reviews Ihnen hilft.

Die Kundenbewertungen, die Sie sammeln, eignen sich hervorragend, um soziale Beweise zu erstellen, mit denen Sie das Vertrauen neuer Kunden gewinnen können. Sozialer Beweis bedeutet einfach den Beweis, dass andere Menschen Ihnen vertrauen, um ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Dadurch fühlen sich andere Kunden beim Einkaufen bei Ihnen wohl. Dies wirkt sich positiv auf Ihre Conversion-Raten aus.

Durch die Teilnahme an Google-Kundenbewertungen können Sie soziale Beweise erstellen und ein Abzeichen mit der Marke Google auf Ihrer Website hinzufügen, um die Conversions zu steigern.

Helfen Sie beim Aufbau einer besseren Marke und besserer Produkte

Google Customer Reviews hilft Ihnen nicht nur dabei, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, sondern bietet auch eine hervorragende Möglichkeit, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Sie können dieses Feedback verwenden, um Ihre Produkt- und Servicebereitstellung zu verbessern. Auf diese Weise können Sie eine bessere Marke aufbauen und Käuferreisen erstellen, die Ihre Kunden lieben werden.

Steigert Ihre lokale SEO

Möchten Sie Ihre lokale SEO steigern? Nutzen Sie dann die Google-Kundenbewertungen.

Suchmaschinen, insbesondere Google, möchten die relevantesten Unternehmen in lokalen Suchanfragen bedienen. Dazu überlegen sie, was Ihre Marke tut.

Vor allem schätzen sie die Meinungen von Menschen, die Erfahrungen aus erster Hand mit Ihnen gemacht haben.

Hier kommen Google Customer Reviews ins Spiel. Sie helfen Suchmaschinen zu wissen, welche Unternehmen Nutzern empfohlen werden sollen. Google belohnt Marken mit besseren Bewertungen, indem es sie auf den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) höher einstuft.

Google Customer Reviews hilft Nutzern auch bei der Entscheidung, mit welchen Marken sie Geschäfte machen möchten. Um einen fairen Anteil am Geschäft zu erhalten, müssen Sie mehr positive Bewertungen als Ihre Konkurrenten haben.

Das Ignorieren von Google-Kundenbewertungen kann Ihnen die Möglichkeit nehmen, Ihrem Unternehmen und Marketing mehr Meilen zu geben. Dies gilt insbesondere, da Studien zeigen, dass 87 Prozent der Menschen Online-Bewertungen lesen, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen.

Wie funktionieren Google-Kundenbewertungen?

Wie funktioniert dieses Programm? Zum Glück ist es viel einfacher als Trusted Stores. Sie benötigen lediglich drei einfache Schritte, um eine Kundenbewertung zu erhalten:

1. Google fordert Ihre Kunden auf, sich anzumelden

Wenn ein Kunde etwas von Ihnen kauft, sendet Google ihm eine E-Mail an dem Tag, an dem er voraussichtlich seinen Kauf erhält. Der Zweck der E-Mail besteht darin, den Kunden zu bitten, sich anzumelden, um eine Umfrage über seine Erfahrungen beim Einkaufen auf Ihrer Website zu erhalten.

2. Kunden nehmen an der Umfrage teil

Kunden, die sich anmelden, werden dann zu einer Umfrage weitergeleitet, die aus einem Sternebewertungssystem (von eins bis fünf) besteht. Es gibt auch Platz für zusätzliche Kommentare, wenn Kunden mehr Informationen über ihr Einkaufserlebnis bereitstellen möchten.

Beispiel für das Ausfüllen einer Google Customer Reviews-Umfrage.

3. Google aggregiert die Bewertungen und Daten

Sobald die Umfrageinformationen übermittelt wurden, aggregiert Google sie, um Sternebewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten. Diese werden auf Ihrer Website sowie in organischen und bezahlten Suchergebnissen angezeigt.

Während Google Customer Reviews eine Google-Initiative ist, profitieren Sie als Händler davon.

Versuchen Sie so viel wie möglich, um Ihre Kunden zur Teilnahme zu ermutigen. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Bewertungen und mehr Bewertungen bedeuten eine bessere Verkäuferbewertung (Googles durchschnittliche Bewertung für Ihr Geschäft).

Dies wiederum wird mehr Menschen dazu ermutigen, in Ihrem Unternehmen einzukaufen.

Was können Sie mit Ihren Bewertungen tun?

Sie haben es geschafft, einige Bewertungen mit dem Google-Kundenbewertungsprogramm zu sammeln. Was kommt als nächstes?

Nun, hier beginnt der Spaß, da Sie diese Bewertungen für viele Dinge verwenden können. Hier nur einige Ideen:

Integrieren Sie sie in Ihre Brancheneinträge

Ihr Ruf ist eines Ihrer wertvollsten Geschäftsgüter. Gibt es einen besseren Weg, um Kunden zu zeigen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind, als ihnen zu zeigen, was andere Kunden über Sie sagen?

Fügen Sie Ihre Bewertungen in alle Brancheneinträge Ihres Unternehmens im Internet ein, um das Kundenvertrauen zu stärken.

Zeigen Sie sie auf Ihrer Website an

Eines der ersten Dinge, die Sie mit Ihren Bewertungen tun können, ist, sie auf Ihrer Website anzuzeigen. Auf diese Weise gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. Außerdem können Kunden sehen, dass Sie transparent sind, ein Wert, den 81 Prozent der Kunden bei Marken suchen.

Verwenden Sie sie in sozialen Medien

Wir alle wissen, dass Social Media ein sehr leistungsfähiges Marketinginstrument sein kann. Wenn Sie Ihre Social Media-Marketingkampagnen durchführen, können Sie Ihre Bewertungen nutzen, indem Sie sie in Ihre Posts oder Anzeigen integrieren.

Sie können Ihre Bewertungen auf jeder Marketingplattform und mit jeder Marketingstrategie verwenden. Der springende Punkt ist, potenziellen Kunden zu zeigen, dass Ihr Unternehmen seriös ist und für gute Kundenerlebnisse bekannt ist.

Wenn Sie also der Meinung sind, dass Ihre Marketingbotschaft von ein oder zwei Bewertungen profitieren könnte, rufen Sie eine aus Ihren Google-Kundenbewertungen auf.

Wie unterscheiden sich Google-Kundenbewertungen von Google-Produktbewertungen?

Ein weiteres Google-Programm, an dem Sie teilnehmen können, ist das Google Product Ratings-Programm.

Durch die Teilnahme an Google-Produktbewertungen können Sie Kundenbewertungen zu den von Ihnen verkauften Produkten sammeln. Wie bei Kundenbewertungen werden die Ergebnisse der Produktbewertungen aggregiert und können für andere Marketingplattformen wie Google Search und Shopping Ads verwendet werden.

Beispiel für Google-Produktbewertungen, ähnlich wie bei Google-Kundenbewertungen.  Diese sollen bewerten, wie zufrieden ein Kunde mit einem Produkt ist.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass Produktbewertungen nicht Ihr Unternehmen widerspiegeln. Stattdessen spiegeln sie wider, wie zufrieden die Kunden mit dem Produkt sind.

Wie Sie bereits gesehen haben, sind Kundenbewertungen eine Bewertung der allgemeinen Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Dies kann unter anderem das Produkt (und seine Bewertungen), den Versand und den Kundenservice berücksichtigen.

Um es einfach auszudrücken: Produktbewertungen helfen anderen Kunden bei der Auswahl von Qualitätsprodukten, während Kundenbewertungen anderen Kunden bei der Auswahl seriöser Verkäufer helfen.

Produktbewertungen und Kundenbewertungen sind zwei verschiedene Programme. Sie können Ihr Code-Snippet für Google-Kundenbewertungen jedoch so bearbeiten, dass es bestimmte Produkte enthält, sodass Ihre Kunden sie in derselben Umfrage bewerten können.

Was tun, wenn Sie negative Google-Kundenbewertungen erhalten?

Negative Bewertungen sind im Geschäftsleben unvermeidlich. Es wird immer ein oder zwei Kunden geben, die mit ihrer Erfahrung mit Ihrer Marke nicht zufrieden sind. Ob legitim oder nicht, diese negativen Kommentare können sich auf Ihr Unternehmen auswirken.

Was tun Sie, wenn Sie eine negative Google-Kundenbewertung erhalten?

Ignorieren Sie zunächst nicht die Bewertung. Während Sie auf alle veröffentlichten Bewertungen antworten müssen, müssen negative Bewertungen mit besonderer Sorgfalt behandelt werden. Das bedeutet:

Antworte schnell

Lassen Sie eine negative Bewertung nicht lange unbeantwortet. Dies führt dazu, dass jeder, der die Rezension liest, entweder daran glaubt oder eine Schlussfolgerung zieht. Beides kann für Ihr Unternehmen schädlich sein.

Bevor Sie jedoch schnell antworten, sollten Sie das Feedback Ihres Kunden bewerten. Verwenden Sie es, um eine positive und hilfreiche Antwort zu erhalten.

Reagieren Sie vorsichtig

Wenn Sie antworten, stellen Sie sicher, dass Sie die Antwort personalisieren, indem Sie ihren Namen und das von ihnen gekaufte Produkt angeben.

Es ist auch wichtig, dass Sie eine negative Bewertung nicht in eine Debatte oder einen Kampf mit dem Finger verwandeln. Vielen Dank an den Rezensenten, der sich die Zeit genommen hat, sein Feedback abzugeben.

Entschuldigen Sie sich auch für die negative Erfahrung. Wenn Sie die Schuld akzeptieren, sehen Ihre Kunden, dass hinter Ihrer Marke ein einfühlsamer Mensch steckt.

Verschieben Sie das Gespräch offline

Ein weiterer wichtiger Schritt zum Umgang mit einer negativen Bewertung besteht darin, den Prüfer zu bitten, sich mit Ihrer Kundendienstabteilung in Verbindung zu setzen. Wenn Sie die Konversation von der Google Customer Reviews-Plattform verschieben, können Sie sich in einer besseren Umgebung um die Probleme des Kunden kümmern.

Es zeigt potenziellen Kunden auch, dass es Ihnen wichtig ist, die beste Erfahrung zu bieten.

Wenn Sie es gut machen, ändern sie möglicherweise ihre Bewertung und hinterlassen eine gute. Was Kunden wirklich wollen, ist zu wissen, dass Sie sich um sie kümmern.

Wenn Sie sich bemühen, ein gutes Kundenerlebnis (CX) zu bieten, erhöhen sich die Chancen, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Bieten Sie eine Lösung an

Wenn ein Kunde eine negative Bewertung abgibt, ist dies ein Zeichen dafür, dass er über einen Aspekt seiner Erfahrung mit Ihrer Marke nicht glücklich ist. Sie sollten nicht nur Ihre Antwort hinterlassen, sondern auch eine Lösung anbieten, um die Situation zu korrigieren. Das Anbieten einer Lösung zeigt auch, dass Sie sich wirklich in den Kunden einfühlen.

Die Art und Weise, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren, kann Ihre Marke entweder beeinflussen oder beeinträchtigen. Wenn Sie es gut machen, können Sie die Kundenabwanderung reduzieren. Sie können auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Kunden strahlende Bewertungen abgeben und zu Ihren Markenbotschaftern werden.

Fazit

Google Customer Reviews ist eine hervorragende Möglichkeit, die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit Ihrer Marke zu steigern.

Als E-Commerce-Unternehmen sind Bewertungen das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Ja, auch die negativen, da Sie sie nutzen können, um die menschliche Seite Ihrer Marke zu zeigen.

Nutzen Sie die Kundenbewertungen von Google und geben Sie Ihren Kunden eine Stimme. Auf diese Weise wissen Ihre Kunden, dass Sie sie schätzen, und können auch zur Steigerung der Conversions beitragen.

Welche Erfahrungen haben Sie mit Google-Kundenbewertungen gemacht?

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