The State of Social Media Investment for European Businesses

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The State of Social Media Investment for European Businesses

In einem Jahr, in dem sich alles geändert hat, ist es keine Überraschung, dass auch die Verbraucher dies getan haben. Aber wie haben sie sich verändert und wie wird sich dies auf Ihr Unternehmen auswirken?

Eine neue Umfrage, “The State of Social Media Investment”, die von The Harris Poll im Auftrag von Sprout Social durchgeführt wurde, hat gezeigt, wie die Ereignisse des letzten Jahres die Nutzung und die Erwartungen der amerikanischen Verbraucher und Unternehmen an soziale Medien beschleunigt haben. Aber was können europäische Unternehmen aus diesen Erkenntnissen lernen?

Während die Nutzung von Social Media durch Verbraucher in beiden Regionen weitgehend ähnlich ist (87% der britischen Internetnutzer geben an, über ein Social Media-Konto zu verfügen, verglichen mit 92% in den USA), gibt es einen bemerkenswerten Unterschied in Bezug auf die geschäftliche Nutzung von Social Media. In früheren Umfragen gaben nur 40% der kleinen und mittleren Unternehmen an, soziale Netzwerke zu nutzen, im Gegensatz zu 81% in den USA.

Da die geschäftliche Nutzung von Social Media in Europa zunimmt, finden Sie hier fünf wichtige Erkenntnisse aus den Verbraucherdaten mit umsetzbaren Tipps, die Sie heute nutzen können.

1. Potenzielle Kunden betrachten viel mehr als Ihre Website

Da die Welt in verschiedene Ebenen der Sperrung geriet, ist es nicht verwunderlich, dass Social Media die Nummer eins war, um mit Freunden, Familie und Kollegen in Kontakt zu treten. Als jedoch Geschäfte und Läden auf der ganzen Welt ihre Türen schlossen, explodierten Online-Shopping und E-Commerce.

Aber wie finden Kunden Ihr Geschäft online? Es könnte Sie überraschen zu erfahren, dass Verbraucher viel mehr als nur Websites verwenden. Bis zu jeder dritte Verbraucher nutzt soziale Medien, um sich über neue Produkte, Marken oder Dienstleistungen zu informieren oder diese zu entdecken.

Sie können sehen, dass Ihre Website zwar als offensichtlicher Ausgangspunkt für Kundenrecherchen erscheint, das Lesen der Bewertungen anderer Kunden jedoch die einflussreichste Informationsquelle über Ihr Unternehmen war (85%). In ähnlicher Weise haben Social-Media-Posts von Personen im Verbrauchernetzwerk einen hohen Stellenwert (71%), ebenso wie Social-Media-Anzeigen (59%), Influencer-Empfehlungen (53%) und die Inhalte, die Sie als Unternehmen veröffentlichen (63%).

Maßnahmen ergreifen: Bauen Sie Ihre digitale Präsenz auf

Da Verbraucher ihre Kaufkraft zunehmend online verlagern, ist es wichtig, Ihre Online-Präsenz über Ihre Website hinaus ganzheitlich zu betrachten.

Das Überprüfen, ob Ihre Website aktualisiert wurde, ist ein guter erster Schritt. Berücksichtigen Sie jedoch die anderen Stellen, an denen ein Verbraucher Sie möglicherweise überprüft. Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Social-Media-Profile? Welche Art von Inhalten teilen Sie? Welche Bewertungen haben frühere Kunden hinterlassen? Was sagen all diese Quellen zusammen über Ihr Unternehmen aus?

Informationen, Meinungen und Gespräche über Ihre Marke werden in den sozialen Medien verfügbar sein, unabhängig davon, ob Sie diese anerkennen oder nicht. Durch einen aktiven Umgang mit sozialen Medien können Sie die Erzählung mitgestalten. Während Sie nicht kontrollieren können, was andere über Sie sagen, können Sie zur Konversation beitragen und Ihr Unternehmen sowohl online als auch offline vertreten.

2. Kunden nutzen Social Media mehr denn je… und dieser Trend wird zunehmen

Über die Hälfte der befragten Verbraucher gab an, dass ihre Nutzung sozialer Medien im letzten Jahr zugenommen hat. Darüber hinaus wird sich das Wachstum in den nächsten drei Jahren fortsetzen, insbesondere bei Gen Z und Millennials.

Social Media Nutzung im Vergleich zu vor einem Jahr

Da die Nutzung sozialer Medien in allen Altersgruppen (18-74 Jahre) zunimmt, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um neue Zielgruppen zu erreichen und neue Kunden zu gewinnen.

Handeln Sie: Verbinden Sie sich mit Ihrem idealen Publikum mit Social Media-Werbung

Das Verständnis Ihrer Kunden ist entscheidend, um eine effektive Verbindung zu ihnen in sozialen Medien herzustellen. Social Media-Werbung wird in Europa immer beliebter. Da 75% der Verbraucher der Ansicht sind, dass Unternehmen die Interaktion mit ihrem Publikum besser anpassen müssen, besteht eine echte Chance, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Hier sind einige Ideen, die umgesetzt werden müssen:

  • Identifizieren Sie Ihren idealen Kundentyp: Denken Sie in Bezug auf Alter, Lebensstil, Hobbys, Bedürfnisse und Standort breit – gibt es Gemeinsamkeiten, die Sie identifizieren können? Wenn Sie zum ersten Mal Personas erstellt haben, führt Sie dieser hilfreiche Artikel durch den Prozess.
  • Finden Sie sie online: Bei so vielen Plattformen finden Sie verschiedene Arten von Kunden auf verschiedenen Plattformen. Wenn Sie sich mit Ihrem idealen Publikum verbinden möchten, müssen Sie zuerst identifizieren, wo es sich befindet. Zum Beispiel ist LinkedIn perfekt für professionelle Netzwerke, während TikTok für ein jüngeres Publikum besser geeignet ist.
  • Engagieren Sie sich mit ihnen! Sie haben sich auf einer Plattform eingearbeitet, jetzt ist es Zeit, mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Sie sind sich nicht sicher, was Sie posten sollen? Fragen Sie Ihre aktuellen Kunden oder sehen Sie sich an, was Ihre Branchenkollegen tun. Der beste Weg, um zu verstehen, was mit Ihrer Zielgruppe funktioniert, ist das Experimentieren – es gibt keine Silberkugel, aber Sie finden Ihre eigene Stimme am besten, wenn Sie sie verwenden und sehen, welche Inhalte funktionieren und welche nicht. (Immer noch nicht sicher? Hier sind sieben bewährte Möglichkeiten, um Ihre Zielgruppe zu erreichen!)
  • Erweitern Sie Ihre Reichweite mit Social Advertising: Während Sie Ihr Netzwerk durch Empfehlungen und Freigaben erweitern können, ist Social Advertising eine großartige Möglichkeit, neue Zielgruppen Ihres idealen Kundentyps schneller und effektiver zu erreichen. Alle Social-Media-Plattformen unterstützen Werbung, und Sie können die Zielgruppen viel genauer ansprechen als mit herkömmlichen Werbeformen wie Fernsehen und Radio. Lesen Sie diesen praktischen Leitfaden für Social Media-Werbung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

3. Von Unternehmen wird erwartet, dass sie mit Kunden in sozialen Medien in Kontakt treten

Möglichkeiten, sich mit einer Marke oder einem Unternehmen auf sozialer Ebene zu beschäftigen

Verbraucher sind aktive Mitglieder von Online-Communities – sie teilen, veröffentlichen und interagieren mit ihren eigenen Netzwerken und darüber hinaus.

Maßnahmen ergreifen: Werden Sie kreativ, wie Sie sich verbinden

Social Media wird am besten verwendet, wenn es sich um ein Gespräch handelt – und niemand mag ein einseitiges Gespräch! Viele europäische Unternehmen betrachten eine Social-Media-Präsenz immer noch als „schön zu haben“, aber diese Einstellung entspricht nicht den Erwartungen Ihrer Kunden, die dies für notwendig halten.

Werden Sie kreativ, wenn es darum geht, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Natürlich können Sie Social Media als Broadcast-Kanal verwenden, um für Ihr Unternehmen zu werben. Je mehr Sie jedoch in Social Media investieren, desto mehr werden Sie davon profitieren. Starten Sie Gespräche, pflegen Sie Communities oder arbeiten Sie mit Influencern zusammen, um Ihr Publikum auf authentischere Weise zu erreichen. Der beste Rat? Versuche Spaß zu haben!

Sie haben Probleme, neue Wege zu finden, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten? Schauen Sie sich diese 20 Social-Media-Ideen an, um den Feed Ihrer Marke frisch zu halten!

4. Social Media ist der bevorzugte Kommunikationskanal Ihrer Kunden – in jeder Phase der Customer Journey

Social Media ist ein großartiger Ort, um zu senden und sich mit neuen Zielgruppen zu verbinden, aber es endet nicht dort. Satte 67% der Verbraucher glauben, dass die Reaktionsfähigkeit des Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil eines positiven Kundenerlebnisses ist. Darüber hinaus bevorzugen 58% Ihrer Kunden, sich online mit Ihnen zu verbinden, anstatt in Ihrem Geschäft, und 63% erwarten, dass Unternehmen Social Media als Hauptkommunikationskanal verwenden. Weitere 80% der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen mit Social-Media-Präsenz auf sinnvolle Weise mit ihren Kunden interagieren. Dies bedeutet, dass Social Media nicht nur für die Marketingabteilung wichtig ist.

Danke, dass du dich gemeldet hast, Gabriella. Wenn Sie uns bitte eine DM mit Ihren Bestellinformationen und einigen Details zum Problem senden könnten, können wir dies für Sie prüfen? Tal

– B & Q-Hilfe (@bandq_help) 12. April 2021

Maßnahmen ergreifen: Nutzen Sie Social Media für jede Phase der Customer Journey

Bei Social Media geht es nicht nur darum, neue Kunden zu gewinnen. Es ist auch eine Möglichkeit, mit Ihrem aktuellen Kundenstamm zu interagieren – sei es durch reaktionsschnellen Kundenservice, das Teilen ansprechender Inhalte oder die Förderung einer Community. Die Erwartungen der Verbraucher sind hoch und die Erfüllung dieser Erwartungen in den sozialen Medien ist eine einfache Möglichkeit, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

  • Erstellen Sie eine Social-Media-Strategie: Überlegen Sie, wie Sie Social Media derzeit nutzen und wie Sie es nutzen könnten. Die Chancen stehen gut, dass es Raum für Verbesserungen gibt. Social Media können zur Generierung von Leads und Neugeschäft verwendet werden, aber auch zur Kundenbindung, Markenbekanntheit, Marktkenntnissen und zum Kundenservice. Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Lesen Sie unseren Leitfaden, um eine Strategie für alles zu erstellen, was Sie benötigen.
  • Setzen Sie sich realistische Ziele: Das Setzen von Zielen mit jedem neuen Projekt kann ein starker Motivator sein. Setzen Sie sich jedoch unrealistische Ziele, und Sie riskieren, Ihren Fortschritt zu stören, bevor Sie überhaupt anfangen. Mit Social Media können Sie zwar viel erreichen, wir empfehlen jedoch, sich auf bestimmte Ziele zu konzentrieren, um den Einstieg zu erleichtern. Versuchen Sie, sie so zu erstellen, dass sie das inkrementelle Wachstum widerspiegeln und nicht ein umfassendes Ziel. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise 10.000 Follower auf Twitter erhalten. Das wird einige Zeit dauern! Teilen Sie dies auf ein wöchentliches oder monatliches Ziel auf, damit Sie über einen bestimmten Zeitraum hinweg den Überblick behalten können.
  • Stellen Sie sich auf Erfolg ein: Jetzt wissen Sie, was Sie erreichen möchten, und überlegen, wie Sie es tun werden. Möglicherweise müssen Sie nicht alles auf einmal ändern. Es lohnt sich jedoch, die Bandbreite des Teams, Schulungen und Tools zu berücksichtigen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können.

5. Ihre Kunden können und werden neue Geschäfte für Sie gewinnen

Empfehlungen und Mundpropaganda waren für jedes Unternehmen schon immer wichtig. Mit Social Media war die Macht, Reichweite und Wirkung einer Empfehlung, Empfehlung oder positiven Bewertung jedoch noch nie so stark. Ein Drittel der Menschen nutzt soziale Medien, um Erfahrungen mit Unternehmen auszutauschen, und 40% der Menschen werden ihre sozialen Netzwerke um Empfehlungen bitten. Am wichtigsten ist, dass bis zu 76% der Menschen Ihr Unternehmen nach einer positiven Interaktion mit Ihnen einem Freund oder Verwandten empfehlen.

Handlungswahrscheinlichkeit nach einer positiven Interaktion

Maßnahmen ergreifen: Konzentrieren Sie sich darauf, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen

Großartige Kundenerlebnisse schaffen großartige Kunden. Das Erstellen eines großartigen Kundenerlebnisses geht weit über die sozialen Medien hinaus, aber Mundpropaganda ist in den sozialen Medien auf sehr mächtige und erweiterte Weise vorhanden. Wenn Sie Ihr Netzwerk aus zufriedenen und treuen Kunden erweitern, können Sie sich wiederum mit deren Netzwerken verbinden.

Wenn Sie mehr davon überzeugen möchten, dass es wichtig ist, das Kundenerlebnis zu priorisieren, funktioniert dieser wunderbare Einblick auch in die entgegengesetzte Richtung. Schlechte Kundenerfahrungen zerstören nicht nur die Kundenbindung, sondern können auch andere davon abhalten, mit Ihnen Geschäfte zu machen, wenn sie in sozialen Medien verstärkt werden.

TL; DR? Social Media ist der Schlüssel für erfolgreiche Unternehmen

Insgesamt waren 62% der befragten Verbraucher der Ansicht, dass Marken und Unternehmen ohne starke Social-Media-Präsenz auf lange Sicht keinen Erfolg haben würden. Die Nutzung sozialer Medien bei Verbrauchern hat weiterhin exponentiell zugenommen – und zwar über alle Altersgruppen hinweg. Mit einem deutlichen Wachstum in einem Zeitraum von einem Jahr, das sich voraussichtlich fortsetzen wird, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um Ihre Social-Media-Geschäftsstrategie zu verbessern.

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