30 Must-Use Methods for Killing Shopping Cart Abandonment

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30 Must-Use Methods for Killing Shopping Cart Abandonment

Das Verlassen des Einkaufswagens ist groß, schlecht und allgegenwärtig. Die neuesten Statistiken von Baymard legen die durchschnittliche dokumentierte Abbruchrate von Online-Einkaufswagen mit beängstigenden 69% fest.

Das bedeutet, dass von zehn E-Commerce-Kunden, die einen Artikel in ihren Warenkorb legen, fast sieben die Website verlassen, ohne ihren Kauf abzuschließen.

Das Verlassen des Einkaufswagens ist zum Kotzen und es ist Zeit, ihn zu senken.

Das Problem scheint sich von Jahr zu Jahr zu verschlimmern. Es ist Zeit, diese Verkäufe zurückzunehmen und die Aufgabe des Wagens zu verringern. Aber wie reduzieren Sie die Auswirkungen des Warenkorbabbruchs?

Hier sind 30 Strategien, um diese Kunden zurückzugewinnen und Ihren Gewinn zu steigern.

1. Verwenden Sie E-Mail-Retargeting

Wenn Sie das Verlassen des Einkaufswagens verhindern möchten, müssen Sie sich mit E-Mail-Retargeting befassen. Beim Retargeting werden in E-Mail-Nachrichten eingebettete Cookies verwendet, um Ihre Anzeigen dem Nutzer beim Surfen im Internet anzuzeigen.

Retargeting ist der perfekte Weg, um Kunden nach ihrer Aufgabe schnell zurückzugewinnen.

2. Machen Sie sich über zusätzliche Kosten klar

Der Hauptgrund, den Kunden für die Aufgabe angeben, sind zusätzliche Kosten.

Der einfachste Weg, um dieses Problem zu lösen? Befreien Sie sich von diesen zusätzlichen Kosten – oder machen Sie sich zumindest klar darüber.

Wenn Sie unbedingt Versandkosten, Steuern oder andere Gebühren hinzufügen müssen, sollten Sie im Voraus sein. Geben Sie ihnen so früh wie möglich vollständige Informationen zu allen zusätzlichen Kosten, die beim Betreten des Warenkorbs anfallen.

3. Geben Sie die vollständigen Angaben zu den Versanddetails an

Die Versandkosten sind ein weiterer großer Kibosh für Einkaufswagen.

Im Zeitalter von Amazon Prime und Urlaubsspezialitäten wurden Kunden darin geschult, für nahezu alles kostenlosen Versand zu verlangen. Wahrscheinlich haben Sie einige Konkurrenten, die gewinnen, weil sie versandkostenfrei sind und Sie nicht.

Wenn Sie sich kostenlosen Versand leisten können, großartig. Wenn Sie sich keinen kostenlosen Versand leisten können, teilen Sie dem Kunden unbedingt alle Versandkosten mit.

Stellen Sie bei Bedarf einen integrierten Taschenrechner bereit, um die geschätzten Kosten anhand des Gewichts und der Menge der Artikel zu ermitteln.

4. Senden Sie sofort nach dem Verlassen des Kunden eine E-Mail

Wenn ein E-Commerce-Kunde seinen Einkaufswagen verlässt, haben Sie einige Stunden Zeit, um ihn wieder einzuspulen. Angenommen, Sie verwenden eine Retargeting-Technologie und E-Mail-Marketing, senden Sie sofort eine E-Mail.

Nach Angaben von Rejoiner ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde nach Erhalt einer Erinnerung kauft, wie folgt:

Umrechnungskurse nach Abbruch des Einkaufswagens

Diese ersten Stunden nach der Aufgabe sind das goldene Fenster der Gelegenheit, verlorene Kunden wiederzugewinnen. Profitieren Sie davon.

5. Entfernen Sie Anmeldebarrieren

Verhindern Sie, dass Kunden mit Anmeldebarrieren kaufen? Tu es einfach nicht.

Das Erzwingen der Erstellung eines Kontos durch Benutzer funktioniert möglicherweise für einige Produkte und Dienstleistungen. In den meisten Fällen müssen Sie sich jedoch nur auf Enttäuschungen einstellen. Eine großartige Alternative zu umständlichen Anmeldeprozessen ist die Verwendung des sozialen Logins.

6. Führen Sie den Check-out-Vorgang in 3-5 Schritten durch

Je komplizierter Ihr E-Commerce-Checkout-Prozess ist, desto weniger wahrscheinlich ist es, dass Benutzer ihn abschließen. Der Check-out sollte zwischen drei und fünf Schritten dauern. Je kürzer, desto besser.

Wenn Sie versuchen, den Prozess zu verkürzen, stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu viele Felder in einem einzigen Schritt verwenden.

7. Geben Sie dem Kunden eindeutige Fortschrittsanzeigen

Es hilft dem Kunden, wenn Sie ihm mit einem Fortschrittsbalken zeigen können, wie weit er im Prozess ist. Benutzer möchten ein Gefühl des Fortschritts und der Vorwärtsdynamik haben, wenn sie das Ziel des Kaufs eines Artikels erreichen.

8. Verwenden Sie einfache und prominente Handlungsaufforderungen im Warenkorb

Jeder Vermarkter weiß, wie wichtig Handlungsaufforderungen sind. Verwenden Sie CTAs auch in Ihrem Warenkorb? Sie sind so wichtig wie immer.

Benutzer möchten wissen, was als Nächstes zu tun ist, und es liegt an Ihnen, ihnen zu sagen, was zu tun ist.

Erstellen Sie für jede Phase des Bestellvorgangs einen Befehlssatz im Überschriftenstil. Sagen Sie dem Benutzer beispielsweise: „Wohin sollen wir Ihre Daten senden? Bitte geben Sie Ihre Adresse ein. “

9. Fügen Sie die Schaltfläche “Für später speichern” hinzu

Viele Käufer geben ihre Karren auf, weil sie sie als Wunschliste oder als Aufbewahrungsort für Dinge verwenden, die sie später kaufen möchten. Machen Sie es ihnen einfach, eine Wunschliste mit einer einfachen Option zum späteren Kauf zu erstellen, anstatt sie in einen Einkaufswagen zu werfen.

Sie profitieren von niedrigeren Abbruchquoten und erhalten den Vorteil einer Wunschliste, die sie leicht in einen späteren Verkauf einfließen lässt.

10. Sprechen Sie während des Vorgangs mit dem Kunden

Machen Sie das Einkaufserlebnis gesprächig und interaktiv. Es ist nicht nötig, hart und formgetrieben zu sein. Rede mit ihnen.

Kurze und beiläufige Nachrichten wie: “Okay, wir sind fast fertig.” und “Wir brauchen hier nur ein paar zusätzliche Informationen.” Machen Sie die Erfahrung angenehmer. Ich kenne nicht viele Leute, die es lieben, Formulare auszufüllen, aber wenn Sie es für den Käufer weniger qualvoll machen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie das Formular ausfüllen.

11. Werfen Sie keine zusätzlichen Links ein

Vermeiden Sie es, Links zu platzieren, die den Kunden aus dem Warenkorb entfernen. Der Kunde kann den Wagen auf eigenen Wunsch verlassen, macht es ihm aber nicht leicht!

E-Commerce-Einzelhändler verlieren häufig Kunden, indem sie versuchen, mit verwandten Produkten Upselling zu betreiben. Wenn ein Kunde auf diese Produkte klickt, kehrt er häufig nie in den Warenkorb zurück.

12. Erstellen Sie ansprechende und leistungsstarke Produktseiten

Wir sind besessen von der Aufgabe des Einkaufswagens, überlegen aber, was kommt, bevor wir etwas in einen Warenkorb legen – die Produktseite.

Schauen Sie sich Ihre Produktseite an. Wie engagiert ist es wirklich? Russ Henneberry empfiehlt, „hochwertige, interaktive Produktbilder“ zu erstellen.

13. Erstellen Sie Kontinuität zwischen der Produktseite und dem Warenkorb

Zeigen Sie nach Möglichkeit eine Miniaturansicht des Bildes im Warenkorb an. Der Kunde möchte sicherstellen, dass er den von ihm ausgewählten Artikel tatsächlich kauft. Das Sichtbarmachen und Visualisieren der Warenkorbartikel ist eine hervorragende Möglichkeit, den Kunden bis zur Fertigstellung durchzuhalten.

14. Erstellen Sie One-Click-Shopping

Amazon hat wahrscheinlich Milliarden mit seinem Ein-Klick-Einkaufstaster verdient. Es ist so einfach, einfach zu klicken und zu kaufen, ohne über die Vor- und Nachteile des Kaufs nachzudenken.

Sie können eine Seite aus dem Playbook von Amazon stehlen, indem Sie Ihren eigenen, einfach zu kaufenden Warenkorbprozess erstellen. Es funktioniert natürlich nicht für nicht registrierte Kunden, aber es kann für Mitglieder funktionieren.

15. Vermeiden Sie Überraschungen jeglicher Art

Laut CPC-Strategie „sind schlechte Überraschungen einer der häufigsten Gründe für die Aufgabe des Einkaufswagens.“ Überraschen Sie Ihre Kunden nicht, was auch immer Sie tun.

Der Einkaufsprozess kann für einige E-Commerce-Käufer ein nervenaufreibendes Erlebnis sein. Der Geist des Kunden ist angespannt. Sie ziehen ihre Kreditkarte heraus. Sie sind etwas nervös. Was wird passieren?

Dann – BOOM! Ein verwirrendes Popup. Eine Rabattcode-Anfrage. Eine “Fehlermeldung”. Ein fehlendes Feld. Wie auch immer.

Der Checkout-Prozess geht in Flammen auf. Du hast sie überrascht (oder sie haben sich selbst überrascht) und du hast verloren.

Achten Sie beim Auschecken sorgfältig auf „Überraschungen“. Machen Sie es klar, absichtlich und völlig frei von Popups, unerwarteten Nachrichten und anderen Faktoren, die als Unterbrechung angesehen werden könnten.

16. Steigern Sie die Geschwindigkeit der Site

Wenn Ihre Website langsam ist, werden Kunden verlassen.

Wie-schnell-Website-Besucher-verlassen-langsame-Website niedrigere Warenkorb-Abbruchraten

Der Einkaufswagen ist einer der wichtigsten Orte, um die Geschwindigkeit der Website zu steigern. Site-Geschwindigkeit und Conversions sind eng miteinander korreliert. Schnellere Websites sind einfach besser.

17. Holen Sie sich ein SSL-Zertifikat

Mit SSL-Zertifikaten fühlen sich Kunden sicher. Im heutigen Web wird SSL als Standardbestandteil für gutes Design und gute Entwicklung angesehen. (Es ist auch gut für Ihr Google-Ranking!) Wenn Ihre Website und insbesondere Ihr Checkout-Prozess keine Sicherheitsmaßnahmen enthalten, werden Sie einige Kunden abschrecken.

18. Zeigen Sie Geschäftskontaktinformationen deutlich an

Eine andere Möglichkeit, die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Website zu verbessern, besteht darin, Kontaktinformationen hinzuzufügen. Viele Online-Unternehmen zeigen ihren NAP (Name, Adresse, Telefonnummer) in der Fußzeile der Website an. Dies ist nur eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden die Gewissheit zu geben, dass Sie ein legitimes und zuverlässiges Unternehmen sind.

19. Fügen Sie auf der Checkout-Seite Chat- oder Telefon-Support-Optionen hinzu

Was wird ein Kunde tun, wenn er ein Problem, eine Frage oder ein Problem mit der Kaufabwicklung hat? Ohne Support-Optionen können sie einfach gehen.

Um dies zu verhindern, fügen Sie dem Checkout-Prozess eine 800-Nummern- oder Online-Chat-Unterstützung hinzu.

20. Machen Sie den Warenkorb einfach zu bearbeiten

Ihr Warenkorb sollte leicht zu wechseln sein. Das Löschen von Artikeln, das Ändern von Mengen und das Anpassen von Versandoptionen sollte intuitiv und einfach sein. Machen Sie nicht den Fehler, kryptische Schaltflächen zu erstellen, mit denen versehentlich alles im Warenkorb entfernt wird.

21. Sicherheitssymbole auf der Checkout-Seite anzeigen

Ihre Checkout-Seite ist der Ort, an dem Sie die Sicherheit stapeln können. Natürlich möchten Sie die Seite nicht mit zu vielen davon überladen, aber ein paar gut platzierte Abzeichen können den scheuen Kunden beruhigen.

22. Markieren Sie Ihr Rückgaberecht

Haben Sie jemals die Reue des Käufers erlebt? Einige Käufer tun es. Die Reue des Käufers geschieht nicht erst nach dem Kauf. Die Erwartung von Reue kann manchmal Käufer verkrüppeln, bevor sie kaufen.

Um dies zu verhindern, geben Sie den Kunden ein klares und einfaches Verständnis Ihrer Rückgabebedingungen. Mach es einfach. „Magst du es nicht? Geben Sie es einfach an uns zurück. Keine Fragen gefragt.”

23. Beschränken Sie Cross-Selling auf der Checkout-Seite

Der Versuch, Kunden in der 11. Stunde zu verkaufen oder zu verkaufen, kann nur zur Aufgabe des Einkaufswagens beitragen, nicht zu größeren Käufen. Setzen Sie das Cross-Selling auf der Produktseite fort und lassen Sie die Check-out-Seite sich auf die Konvertierung konzentrieren.

24. Fügen Sie überall Testimonials hinzu

Einige Leute geben Zeugnisse nur auf einer bestimmten Seite ab. Ich schlage vor, sie überall zu platzieren – auch beim Auschecken. Ein einfaches Callout oder eine Seitenleiste mit ein oder zwei Kundenempfehlungen kann die Motivation hoch halten, wenn der Kunde weiter auscheckt.

25. Überprüfen Sie den Checkout-Prozess mindestens einmal im Monat persönlich

Haben Sie Erfahrungen aus erster Hand mit dem Warenkorb Ihrer Website? Wissen Sie, was Kunden erleben, wenn sie durch den Trichter gehen, jedes Formular ausfüllen und jedes Feld ausfüllen?

Nehmen Sie sich persönlich Zeit, um Ihren eigenen Warenkorb zu testen. Wenn Sie Ihren Warenkorbprozess kontinuierlich testen, verfeinern und bearbeiten, können Sie Falten ausbügeln, die möglicherweise zur Aufgabe beitragen.

26. Seien Sie vorsichtig mit Gutscheincodes

Gutscheincodes sind ein zweischneidiges Schwert. Einerseits können sie Kunden zum Kauf motivieren. Andererseits könnten sie Kunden daran hindern, die Transaktion abzuschließen.

Wenn ein Kunde beispielsweise keinen Gutscheincode hat, verlässt er möglicherweise die Website, um nach einem zu suchen, kehrt jedoch niemals zurück.

27. Machen Sie die Lieferzeiten so schnell wie möglich

Viele Online-Kunden möchten, dass ihre Bestellung so schnell wie möglich eintrifft. Treffen Sie Vorkehrungen für einen beschleunigten Versand, wenn Kunden dies wünschen.

28. Stellen Sie höfliche und hilfreiche Fehlermeldungen bereit

Wenn ein Benutzer mit dem Checkout-Prozess frustriert ist, wird er wahrscheinlich beendet. Erstellen Sie bei der Optimierung Ihres Checkout-Prozesses Fehlerbenachrichtigungen, die so hilfreich und direkt wie möglich sind. Hierfür gibt es zwei Winkel:

  • Machen Sie es ihnen leicht, den Fehler im Formular zu finden.
  • Machen Sie es ihnen einfach, den Fehler zu beheben.

29. Akzeptieren Sie eine beliebige Währung

Wenn Sie internationale Verkäufe anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie klare Informationen zur Währungsumrechnung sowie die Akzeptanz anderer Währungen bereitstellen.

30. Mehrere Zahlungsmethoden zulassen

Mit zunehmender Beliebtheit von E-Commerce-Einkäufen wurden auch die Zahlungsmethoden erweitert. Öffnen Sie die Tore so weit wie möglich und ermöglichen Sie den Käufern, Kreditkarten, Paypal, Amazon oder andere Zahlungsarten zu verwenden, die in Ihrer Nische üblich sind.

Wenn Sie weitere Ideen benötigen, um das Verlassen des Wagens zu verringern, probieren Sie diese drei Strategien aus.

Fazit

Die Auswirkungen der Aufgabe des Einkaufswagens können Ihr E-Commerce-Endergebnis beeinträchtigen.

Seien wir ehrlich, so eifrig Sie auch sind, Benutzer wieder einzuspulen. Es gibt keine 0% ige Aufgabe. Einige E-Commerce-Kunden geben ihre Einkaufswagen auf, und Sie müssen dies akzeptieren.

Verwenden Sie es nicht als Ausrede, um Sie davon abzuhalten, für so viele Conversions wie möglich zu kämpfen. Sie werden etwas zurückgewinnen, und die Mühe lohnt sich.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Verkehr in Ihr Geschäft zu lenken, lassen Sie uns helfen.

Wie haben Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens gesenkt?